Handelsbetingelser

Vores produkter

Vi sælger håndlavede dekorationsgenstande. Fordi hver genstand er bearbejdet i hånden, er små forskelle i farve, finish, årer og mål normale og ikke fejl.

Billederne viser genstanden så trofast, vi kan, men skærme er forskellige, og metaller og finish fanger lyset anderledes på et billede end i et rum.

Vi beskriver hver vare så præcist, vi kan. Er en beskrivelse forkert på en måde, der betyder noget for dit køb, kan du returnere varen efter afsnit 6 eller bede os om at rette op efter afsnit 8.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive dansk moms. Den pris, du ser, er den pris, du betaler for varen; levering lægges til i kassen og vises, før du bekræfter.

Du kan betale på to måder:

• —Med kort eller wallet gennem Stripe. Afhængigt af din enhed og dit land kan det vises som kort, MobilePay, Apple Pay eller Google Pay. Du betaler på Stripes egen sikre side, og vi ser aldrig dine kortoplysninger.
• —Kontant ved levering, hvor du betaler, når ordren kommer til dig.

En kortordre er bekræftet, når Stripe fortæller os, at betalingen lykkedes. Indtil da står ordren som afventende, og vi begynder ikke at pakke den.

Er en pris angivet forkert på grund af en åbenbar fejl, kan vi annullere den berørte ordre og refundere dig fuldt ud i stedet for at levere til den pris. Vi giver dig besked først.

Sådan afgiver du en ordre

Du kan købe med en konto eller som gæst. Med en konto kan du se din ordrehistorik; som gæst kan du finde en enkelt ordre med ordrenummeret og den e-mailadresse, du oplyste.

Du skal være mindst 18 år for at afgive en ordre eller have en konto.

Din ordre er et tilbud om at købe. Aftalen indgås, når vi bekræfter ordren på e-mail. Vi kan afvise en ordre — for eksempel hvis en vare er udsolgt, hvis vi ikke kan levere til din adresse, eller hvis vi har mistanke om svindel — og gør vi det, betaler du ingenting.

Lageret er begrænset og reserveres, når vi accepterer din ordre, ikke når varen lægges i kurven. At have noget i kurven holder det ikke til dig.

Levering

Vi leverer i Danmark med to metoder, som du vælger i kassen:

• —Pakkeshop — hentes i et udleveringssted i nærheden.
• —Til døren — leveres på din adresse.

Leveringsgebyret for hver metode vises i kassen, før du bekræfter, og er det samme for alle danske postnumre.

Vi tilstræber at afsende inden for [AFSENDELSESTID] og at levere inden for [LEVERINGSTID]. Det er skøn, ikke garantier: når pakken er hos fragtfirmaet, er forløbet uden for vores kontrol.

Vi sender dig en e-mail, når din ordre er pakket, når den er på vej ud, og når den er leveret.

Tjek gerne pakken ved modtagelsen. Kommer den synligt beskadiget, så sig det til os inden for rimelig tid og gem emballagen — den hjælper os med at gøre krav gældende over for fragtfirmaet.

Annullering før afsendelse

Du kan selv annullere en ordre, så længe den er afventende, fra din ordreside eller ved at finde ordren med nummeret og din e-mailadresse.

Når vi begynder at pakke, lukker selvbetjent annullering, fordi genstanden allerede er under forberedelse. Kontakt os, og vi annullerer den, hvis vi stadig kan.

Annullerer vi en betalt ordre, refunderer vi hele beløbet inklusive levering.

Det er noget andet end din lovbestemte fortrydelsesret efter levering, som står i afsnit 6.

Din fortrydelsesret

Som forbruger ved fjernkøb har du normalt 14 dage til at fortryde, regnet fra den dag du modtager varen. Du skal ikke give en grund.

Vil du bruge retten, så giv os besked inden for de 14 dage på [SUPPORT EMAIL]. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Send varen tilbage ubrugt og i en stand, hvor vi kan sælge den igen, med emballagen hvis muligt. Du må undersøge en genstand, som du ville i en butik; at bruge den går videre end det, og vi kan nedsætte din refusion for at afspejle et værditab.

Du betaler for returneringen, medmindre vi har aftalt andet, eller varen var mangelfuld.

Vi refunderer inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varen tilbage, eller efter dokumentation for at du har sendt den, med samme betalingsmiddel som du brugte. Vi refunderer den almindelige leveringsomkostning, du betalte; har du valgt en dyrere metode, refunderer vi den almindelige takst.

[BESLUTNING FRA KUNDEN: hvis en genstand fremstilles eller personliggøres efter kundens specifikation, er den efter loven undtaget fra de 14 dage, og dette afsnit skal angive hvilke varer og hvordan de er markeret. Denne parentes må ikke offentliggøres — angiv undtagelsen eller slet afsnittet.]

Refusion og returnering i praksis

Når en ordre står som leveret, kan du oprette en anmodning om refusion fra din ordreside med en begrundelse.

Vi behandler hver anmodning og giver dig svar. Godkender vi den, sender vi pengene tilbage ad samme vej, som du betalte — en kortbetaling går tilbage til kortet gennem Stripe, og en ordre betalt kontant ved levering refunderes ved bankoverførsel til oplysninger, du giver os.

Afviser vi en anmodning, skriver vi hvorfor, og du kan svare med flere oplysninger og bede os se på den igen.

En refusion på et kort kan være nogle dage om at fremgå af din konto, efter vi har sendt den, afhængigt af din bank.

Hvis noget er mangelfuldt

Dansk lov giver dig to års reklamationsret over en mangel, der var der, da du modtog varen. Den gælder ved siden af afsnit 6 og er ikke begrænset til 14 dage.

Sig det, så snart du opdager det, på [SUPPORT EMAIL], gerne med billeder. Er din reklamation berettiget, vil vi reparere, ombytte, give afslag i prisen eller refundere, og vi dækker de rimelige omkostninger ved at returnere varen.

Retten dækker ikke normalt slid, skader du selv forårsager, eller de håndlavede variationer, der er beskrevet i afsnit 1.

Din konto

Hold din adgangskode for dig selv, og sig det til os, hvis du tror, andre har den. Du er ansvarlig for det, der sker under din konto.

Du kan slette din konto når som helst under dine indstillinger. Vi bekræfter først på e-mail, fordi sletning ikke kan fortrydes.

At slette din konto sletter ikke dine tidligere ordrer. Bogføringsloven kræver, at vi bevarer dokumentationen for et salg, så vi fjerner dit navn, din adresse, din e-mail og dit telefonnummer fra ordrerne og beholder beløb, datoer og ordrenummer. Vores privatlivspolitik forklarer det fuldt ud.

Vi kan suspendere eller lukke en konto, der bruges svigagtigt eller misbrugende.

E-mails fra os

Vi sender de e-mails, du har brug for om en ordre — bekræftelsen, leveringsopdateringer og beskeder om refusion. De er en del af servicen og er ikke markedsføring.

Markedsføring er noget andet og altid med samtykke. Et køb tilmelder dig aldrig, og du kan trække samtykket tilbage når som helst.

Vores ansvar

Vi er ansvarlige for at levere de varer, du har bestilt, og for vores egen uagtsomhed, som dansk lov bestemmer.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, såsom ekstremt vejr, strejker hos fragtfirmaer eller svigt i en tjeneste, vi er afhængige af.

Intet i disse betingelser begrænser dine rettigheder som forbruger efter dansk lov. Er en betingelse i strid med de rettigheder, gælder dine rettigheder.

Indhold på sitet

Tekst, billeder og design på dette site tilhører os eller vores licensgivere. Du må ikke kopiere eller genbruge dem kommercielt uden vores skriftlige tillladelse.

Vi kan ændre sitet, vores udvalg og vores priser. En ændring påvirker aldrig en ordre, vi allerede har bekræftet.

Klager

Kom gerne til os først, på [SUPPORT EMAIL] — det meste er hurtigst at løse direkte.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk.

Bor du i et andet EU-land, kan du også bruge Europa-Kommissionens online klageportal. Oplys gerne vores e-mailadresse, når du klager, så klagen når os.

Ændringer af disse betingelser

Vi kan ændre disse betingelser. Versionen på denne side gælder altid, og datoen står øverst.

De betingelser, der gælder for dit køb, er dem der var offentliggjort, da du afgav ordren. En senere ændring ændrer ikke en ordre, vi allerede har bekræftet.

Lovvalg

Disse betingelser er underlagt dansk ret, og tvister hører under de danske domstole. Er du forbruger, fjerner det ikke beskyttelsen efter loven i det land, du bor i.